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山西太原:“四零”工作法讓居民幸咐字恚“滿(mǎn)格”

時(shí)間:2024-03-18 來(lái)源:中國社區網(wǎng)
  “小網(wǎng)格”有大作為,“微治理”釋放大能量。山西省太原市小店區黃陵街道黃陵社區堅持黨建引領(lǐng)孵钱,積極探索網(wǎng)格化治理新思路关炼,創(chuàng )新“四零”工作法埃汽,營(yíng)造網(wǎng)格員服務(wù)百姓、甘于奉獻的濃厚氛圍,積極為百姓辦實(shí)事、做好事、解難事,一定程度上實(shí)現社區治理與居民福祉的“雙贏(yíng)”析荣。

  全面排查“零盲區”。常態(tài)化開(kāi)展安全排查整治工作枕详,有效預防和杜絕各種安全事故發(fā)生答渔。網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟矿粤、地熟劣坊、情況熟”的優(yōu)勢坎吻,強化入戶(hù)走訪(fǎng)擒渔,在日常走訪(fǎng)中注意排查居民的生活安全情況靶付,如是否私拉亂搭電線(xiàn)钝者、是否存放易燃易爆物品、是否安全用電用氣。同時(shí)強化宣傳能力,積極向居民講解安全知識,提高居民安全防范意識。

  主動(dòng)服務(wù)“零距離”奈惑。“任大爺洲尊,外面下雪了泌射,路滑,您腿腳不便,最近就盡量少出門(mén),有啥需要給我打電話(huà),我手機24小時(shí)開(kāi)機……”網(wǎng)格員定期走訪(fǎng)社區獨居堪嚷、殘疾等弱勢群體家庭告八,將服務(wù)做實(shí)做細后购,主動(dòng)了解他們需求并積極向上反映狠夹。在日常社區巡查中摩幔,主動(dòng)與社區活躍的大媽大爺們攀談菩帝,熟悉社區大小事盒酷。

  有效溝通“零障礙”晒他。在溝通之前甸垄,網(wǎng)格員明確溝通的目的和預期效果教叽。根據居民個(gè)體特點(diǎn)敏困、生活習慣、交流方式等差異性,用適合的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,如和年輕人,最好用官方正式的語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意,不占用年輕人太多時(shí)間;和老年人,盡量放慢語(yǔ)速,用方言簡(jiǎn)單直接講,便于理解做阱;和租戶(hù)講芬探,語(yǔ)氣要柔和親切殊纫,讓對方不會(huì )有疏離感,便于合作等。認真耐心傾聽(tīng)居民的訴求和意見(jiàn),同時(shí)確保居民準確理解網(wǎng)格員所表達,減少誤解。

  糾紛化解“零升級”。“大娘澄锉,咱先冷靜一下,吵架解決不了問(wèn)題,一步一步,咱們坐下來(lái)慢慢捋……”社區糾紛多種多樣,鄰里糾紛、物業(yè)糾紛腿搭、財產(chǎn)糾紛搔扁、家庭糾紛等,往往涉及多方利益米搜,情況負責色罚,處理難度大。網(wǎng)格員及時(shí)介入,防止事態(tài)擴大;積極與各方溝通蜈替,聽(tīng)取訴求略水,尋找共同點(diǎn),尋求解決方案,在獲取充分信息的基礎上,促使各方達成共識熙滥。網(wǎng)格員們與居民建立并保持信任關(guān)系剥汤,對于超出自身處理能力的糾紛,及時(shí)向上級報告,爭取支持和指導。

  社區連著(zhù)大民心,網(wǎng)格連著(zhù)千萬(wàn)家,網(wǎng)格員們在服務(wù)社區居民群眾中扮演著(zhù)“千里眼”“順風(fēng)耳”的重要角色,黃陵社區“四零”工作法捎稚,讓社區治理更有力、網(wǎng)格服務(wù)更精細,讓“有事就找網(wǎng)格員,辦事就在家門(mén)口”成為居民共識。(作者:倪文耀、郭蓉)
責任編輯:蘇田 標簽:社區治理,為民服務(wù)
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